İADE & PARA İADESİ POLİTİKASI

Son güncelleme: 1 Ocak 2025.

OnlineSunucular olarak en yüksek kalitede hizmet sunmayı hedefliyoruz. Tamamen memnun kalmamanız durumunda bu politika, iade ve iptal seçeneklerinizi açıklamaktadır.

1. Para İadesi Garantisi

Aşağıdaki hizmetlerin ilk satın alımında yeni müşterilere 7 günlük para iadesi garantisi sunuyoruz:

1. VPS Sunucu paketleri
2. Minecraft Sunucu paketleri
3. Dedicated Sunucu paketleri (kurulum maliyetlerine tabi)

Bu garanti kapsamında iade hakkından yararlanabilmek için ilk satın alma tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde iade talebinde bulunmanız gerekmektedir.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade yapılabilir:

1. Hizmetin Sağlanamaması

   Belirtilen süre içinde hizmetinizi devreye alamazsak ve devam etmek istemiyorsanız tam iade hakkına sahipsiniz.

2. Uzun Süreli Kesinti

   Hizmetinizde %99,9 uptime SLA garantimizi aşan bir kesinti yaşanması ve sorunu çözememiz durumunda, orantılı bir hizmet kredisi veya iade hakkı doğabilir.

3. Fatura Hataları

   Bizim kaynaklanan bir fatura hatası nedeniyle fazla ücret alındıysa, fazladan alınan tutarın tamamı iade edilir.

4. OnlineSunucular Tarafından Hizmet Sonlandırma

   Kullanım Koşulları ihlaliyle ilgisi olmayan nedenlerle hizmetinizi sonlandırırsak, hizmetin kullanılmayan kısmı için orantılı iade yapılır.

3. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler ve durumlar iade kapsamı dışındadır:

1. Domain Kayıtları: Domain adları kayıt anında sicile tahsis edildiğinden iade edilemez.
2. SSL Sertifikaları: SSL sertifikaları düzenlendikten sonra iade edilemez.
3. Kurulum Ücretleri: Hizmet devreye alındıktan sonra tek seferlik kurulum ücretleri iade edilemez.
4. 7 Günü Aşan Aktif Hizmetler: 7 günden uzun süre aktif olan hizmetler para iadesi garantisi kapsamı dışındadır.
5. Politika İhlali Nedeniyle Sonlandırılan Hizmetler: Kullanım Koşulları veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali nedeniyle sonlandırılan hizmetler için iade yapılmaz.
6. Yenileme Ödemeleri: Hizmet yenilendikten sonra yenileme ödemeleri iade kapsamı dışındadır.
7. Yazılım Geliştirme Hizmetleri: Başlanmış özel yazılım geliştirme çalışmaları iade edilemez.

4. İade Nasıl Talep Edilir

İade talebinde bulunmak için lütfen şu adımları izleyin:

1. onlinesunucular.com adresindeki müşteri panelinize giriş yapın
2. Destek bölümüne gidin ve yeni bir bilet açın
3. Departman olarak "Fatura" seçeneğini seçin
4. Fatura numaranızı, iptal etmek istediğiniz hizmeti ve iade talebinizin nedenini belirtin
5. Biletinizi gönderin

Alternatif olarak doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• info@onlinesunucular.com
• +90 850 840 89 95

5. İade İşlem Süresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

1. Kredi Kartı İadeleri: Kredi kartı iadeleri 5-10 iş günü içinde işleme alınır. Paranın hesabınıza yansıma süresi kart kuruluşunuza göre değişir.

2. Banka Havalesi İadeleri: Banka havalesi yoluyla yapılan iadeler 3-5 iş günü içinde işleme alınır.

3. Hesap Kredisi: Tercih ederseniz iade tutarını gelecekteki hizmetlerde kullanmak üzere OnlineSunucular hesabınıza kredi olarak ekleyebiliriz. Hesap kredileri anında uygulanır.

6. Hizmet İptali

Hizmetinizi istediğiniz zaman müşteri paneliniz üzerinden iptal edebilirsiniz. Lütfen aşağıdakilere dikkat edin:

1. Bir sonraki dönem için ücretlendirilmemek amacıyla iptal taleplerinin sonraki fatura tarihinden en az 24 saat önce iletilmesi gerekmektedir.
2. İptal durumunda hizmetiniz mevcut fatura döneminin sonuna kadar aktif kalır.
3. İptal edilen hizmetlere ait tüm veriler, hizmet bitiş tarihinden 7 gün sonra kalıcı olarak silinir.
4. Hizmetinizi iptal etmeden önce tüm verilerinizi yedeklemenizi şiddetle tavsiye ederiz.

7. Uyuşmazlıklar

Yanlış ücretlendirildiğinize inanıyorsanız veya bir iade kararına itiraz etmek istiyorsanız, ücretin alınmasından itibaren 30 gün içinde fatura ekibimizle iletişime geçin. Durumunuzu inceleyerek 3 iş günü içinde yanıt vereceğiz.

Tüm uyuşmazlıkları adil ve şeffaf biçimde çözmeye kararlıyız. Çözümümüzden memnun kalmazsanız, ödeme sağlayıcınıza veya ilgili tüketici koruma kurumuna başvurabilirsiniz.

8. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası'nı istediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce mevcut müşterilere e-posta yoluyla bildirilecektir. Satın alma anında geçerli olan politika, söz konusu işleme uygulanacaktır.